スタジオnanoトレーナーのブログ〜日々のからだづくりに役立つ豆知識〜

いつもnanoスタッフブログをご覧頂きありがとうございます。
nanoトレーナーの西口雄生です。

昨日からお盆休みを頂き地元（京都丹後）に
帰省させて頂いています。

さて、移動時間が4時間弱かかるのですが、
その移動時間を有効活用しようと考え、



本を4冊ほどカバンに入れて帰りました。
若干重たい・・・（笑）


1冊目：林田　正光　著
「エクセレントサービス」

りっつ・カールトンの
サービス・おもてなしに関する内容と、
会社・組織の決まりごと（理念、クレド、モットー）の
作り方について述べられていました。

組織が大きくなるにつれて、
クレド・サービスの3ステップ・モットーが
必要だと述べられていましたので、
今後のnanoと照らし合わせながら
読み進めることができました。


2冊目：齋藤　泉　著
「また、あなたから買いたい！」

東北新幹線のアテンダントさんですが、
サービス・おもてなしへのこだわりと、
スタッフ教育について述べられていました。

人間観察・お客様の状況を予測・想像することで
買いたい！・また買ってもらえる、という状況を
作っていることが印象的でした。

ちょうど新幹線内で読んでいたことから、
リアルタイムな感じで嬉しい気持ちになれました♪


3冊目：川名　幸夫　著
「帝国ホテル　伝統のおもてなし」

リッツ・カールトンとはまた違ったこだわりが
印象的でした。
リッツ・カールトンが、
「お客様が紳士・淑女であれば、スタッフも紳士・淑女である」
とすると、

帝国ホテルは、
「清潔・上品・控えめ」
です。

控えめというところが大きな違いですね。
お客様（相手）を立てる部分が謙虚で、
どこか日本らしい和の部分でしょうか。


4冊目：細谷　功　著
「アナロジー思考」は、
名古屋に帰る際に読みたいと思います。

「地頭力」に続いて、スゲー考え方かと思うと
ワクワクします。

＊地頭力・・・「結論から、全体から、単純に」考えること


ぜひぜひ移動時間には携帯電話の操作に加え、
読書もして頂ければ、時間の有効活用になるかと思います。

最後までご覧頂きありがとうございます。

スタジオnanoトレーナー
西口　雄生


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